针对以前存在的“咨询难，解答难，办事难”的问题，市造价处于前年开通了 “84784551”统一的业务咨询受理热线，咨询的范围涵盖了土建、安装、市政、装饰、园林五个专业，为我市工程造价专业技术人员解决了很多疑难问题。
    为继续做好这项工作，我处综合科从2015年一季度共受理的399件咨询工单中随机抽取了10%（共40件）进行了回访。除了2件工单一直拨打无人接听外，回访率达到了95%。回访人对我处专业人员回复态度的满意率达到了95%，比去年上升了两个百分点。
    对回访中提出的“是否可以在网络上或者书面给予回复”的问题，我处争取通过下一步计价解释和争议调解网络信息系统的实现予以解决。