在处领导的支持和指导下，综合科以改进服务作风，提高服务能力为工作理念，努力做好上半年电话业务咨询受理回访工作。

此次回访，主要针对专业人员回答计价解释的及时性、工作态度、满意度等方面进行了询问，尽早发现工作中存在的问题，避免出现因诉求人对受理进程中不理解等情况进行投诉现象。

截止7月31日，共接到业务咨询电话387件，按照10%的比例随机抽取了土建、安装、装饰、市政、园林共5个专业，咨询回访满意率达95%以上，并把诉求人的反馈意见和建议进行登记，便于专业人员更好的开展计价解释工作，为住建委“连民心、强服务、当先锋”活动的顺利进行，夯实基础。