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市造价处综合科开展咨询电话回访工作

(发稿时间:2015-02-26 00:00:00    浏览次数:2295)     关闭窗口

春节前夕,我处综合科开展了对去年业务咨询受理的回访工作,回访对象是曾经拨打我处业务咨询热线或直接来我处的咨询人,目的是通过和咨询人交流,了解我处在业务咨询答复工作中是否存在不足,以及在服务质量上需要有哪些改进等。

综合科从9-12月的454件计价解释登记表中,随机抽取土建、安装、装饰、市政、园林五个专业共45人征询意见,围绕我处对咨询回复的及时性、满意度、意见和建议等几个方面进行回访。

本次回访的回访量达10%,回访满意率达98%以上,总体情况较好。下一步我处将继续优化办事方式,提高办事效率,提升服务水平。

 

                  

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