春节前夕，我处综合科开展了对去年业务咨询受理的回访工作，回访对象是曾经拨打我处业务咨询热线或直接来我处的咨询人，目的是通过和咨询人交流，了解我处在业务咨询答复工作中是否存在不足，以及在服务质量上需要有哪些改进等。

综合科从9月-12月的454件计价解释登记表中，随机抽取土建、安装、装饰、市政、园林五个专业共45人征询意见，围绕我处对咨询回复的及时性、满意度、意见和建议等几个方面进行回访。

本次回访的回访量达10%，回访满意率达98%以上，总体情况较好。下一步我处将继续优化办事方式，提高办事效率，提升服务水平。