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业务咨询回访满意度再上台阶

(发稿时间:2017-10-19 09:26:26    浏览次数:1498)     关闭窗口

根据科室工作目标,开展业务回访工作,每季度进行一次,截止到上一季度,共回访过400多张计价解释工单,本月照例对计价解释工单进行进行抽样回访。

此次回访从土建、安装、市政、装饰、园林及其他专业的426张业务咨询工单中,抽取43张工单进行满意度调查。从调查的结果看,咨询人对我处专业人员的整体评价较高,在与咨询人的沟通中,他们普遍反映从来电、网上、来人方式咨询都能尽快得到解释,对其回复时的态度满意度也达到98%,其中非常满意度连续两个季度达到60%以上。咨询人普遍反映业务开展的“挺好”,我处也对咨询人提出的建议和意见详细记录。咨询人的满意是对我处计价解释业务开展的肯定,我处将进一步提高办事效率,提升服务水平。

 

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