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市造价处成功开通e释e调短信回访系统

(发稿时间:2018年5月24日    阅读次数:716)     关闭窗口

为进一步做好工程造价计价解释工作,提高我处造价专业技术人员的工作能力和服务水平,拓宽内部效能监察渠道,今年初,我处对ee调平台进行了深度优化,嵌入了“咨询人满意度短信回访系统”,目前运行状况良好。

咨询人使用手机号注册账户,在ee调平台进行网上提问,等我处专业技术人员答复后,短信回访系统自动向咨询人发送回访短信。咨询人收到短信后,只要回复简单的数字11010分为最高分),就可以对我处解答该咨询事项的专业技术人员的服务质量和态度进行评价,同时可附加留言,提出意见或建议。

短信回访系统具备自动发送、自动接收短信的功能,从源头上解决了过去人工回访受人力、时间等影响的局限,回访率从过去的10%提升到现在的100%。对于咨询人反馈的意见或建议,系统还可以对数据自动提取和自动统计分析,提高了数据的可利用性。

截止目前,我处工程造价计价解释回访满意度均分为9.93分。该系统促进了我处工作作风和服务态度的进一步转变,成为我处和工程造价咨询人互动的沟通平台,得到了咨询人的认可和好评。

    下一步,我处将进一步解放思想、对标找差、争创一流,继续改进和完善工作机制,全面提升服务质量,让群众满意,让社会满意。
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